POLITYKA WYMIANY I ZWROTÓW

Niniejsza polityka wymiany i zwrotów obowiązuje od listopada 2025 roku.

POLITYKA WYMIANY I ZWROTÓW — Zalika Sklep online

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejsza Polityka Wymiany i Zwrotów określa zasady i procedury dotyczące wymiany i zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Zalika Sklep online, dostępnym pod adresem zalikashop.com.

1.2. Polityka ta jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce oraz z brazylijskim Kodeksem Ochrony Konsumentów.

1.3. Właścicielem sklepu jest Zalika Sklep online, z siedzibą przy ul. Nowy Świat 22, 00-497 Warszawa, Polska.

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT Z POWODU REZYGNACJI)

2.1. Termin na odstąpienie od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 7 dni od daty otrzymania produktu.

2.2. Warunki zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Produkt nie był używany
  • Produkt zachował oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe)
  • Produkt posiada wszystkie oryginalne etykiety i metki
  • Produkt znajduje się w stanie nienaruszonym
  • Produkt jest kompletny (wraz z wszelkimi dodatkami i dokumentacją)

2.3. Jak zgłosić zwrot z powodu rezygnacji

Krok 1: Wyślij wiadomość e-mail na adres zalikashop@outlook.com w terminie 7 dni od otrzymania produktu, podając:

  • Pełne imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Nazwę produktu, który chcesz zwrócić
  • Powód zwrotu (opcjonalnie)

Krok 2: Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz kod autoryzacji nadania pocztowego.

Krok 3: Zapakuj produkt starannie (najlepiej w oryginalne opakowanie) i nadaj przesyłkę w placówce Poczty Polskiej, używając otrzymanego kodu autoryzacji.

2.4. Zwrot kosztów

  • Zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za produkt w ciągu 30 dni od daty otrzymania zwróconego produktu
  • Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie
  • Koszty wysyłki zwrotu pokrywa nasz sklep (logistyka zwrotna)
  • Koszty opakowania ponosi Klient

3. WYMIANA PRODUKTU

3.1. Kiedy możesz wymienić produkt

Możesz wymienić produkt w następujących przypadkach:

  • Otrzymałeś niewłaściwy rozmiar
  • Otrzymałeś niewłaściwy kolor lub model
  • Chcesz wymienić na inny dostępny produkt

3.2. Termin na wymianę

Wymiana produktu jest możliwa w terminie 7 dni od daty otrzymania zamówienia.

3.3. Jak zgłosić wymianę

Krok 1: Wyślij wiadomość e-mail na adres zalikashop@outlook.com, podając:

  • Pełne imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Nazwę produktu do wymiany
  • Specyfikację produktu, na który chcesz wymienić (rozmiar, kolor, model)

Krok 2: Otrzymasz potwierdzenie dostępności produktu oraz kod autoryzacji nadania.

Krok 3: Odeślij produkt zgodnie z instrukcjami.

Krok 4: Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu wyślemy Ci nowy produkt.

3.4. Koszty wymiany

  • Jeśli wymiana jest spowodowana naszym błędem (niewłaściwy produkt, rozmiar, kolor), pokrywamy wszystkie koszty wysyłki
  • W przypadku wymiany z innych przyczyn (zmiana zdania), Klient ponosi koszty wysyłki produktu zwrotnego, a my pokrywamy koszty wysyłki nowego produktu
  • Jeśli nowy produkt jest droższy, Klient dopłaca różnicę
  • Jeśli nowy produkt jest tańszy, zwracamy różnicę

4. ZWROT PRODUKTU WADLIWEGO (REKLAMACJA)

4.1. Termin na zgłoszenie reklamacji

W przypadku produktów z wadą fabryczną lub uszkodzonych podczas transportu masz prawo zgłosić reklamację w terminie 30 dni od daty otrzymania produktu.

4.2. Warunki reklamacji

Reklamacja jest zasadna, gdy:

  • Produkt posiada wadę fabryczną
  • Produkt został uszkodzony podczas transportu
  • Produkt nie działa zgodnie z przeznaczeniem
  • Produkt jest niezgodny z opisem

4.3. Jak zgłosić reklamację

Krok 1: Wyślij wiadomość e-mail na adres zalikashop@outlook.com, podając:

  • Pełne imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Szczegółowy opis wady lub uszkodzenia
  • Zdjęcia lub filmy dokumentujące problem (wymagane)
  • Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)

Krok 2: Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz instrukcje dotyczące dalszych kroków.

Krok 3: Jeśli będzie to konieczne, odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

4.4. Rozpatrzenie reklamacji

  • Reklamacje są rozpatrywane w terminie 30 dni od otrzymania produktu reklamowanego
  • Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji:
    • Dokonamy naprawy produktu, lub
    • Wymienimy produkt na nowy, lub
    • Zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za produkt

4.5. Koszty reklamacji

  • Wszystkie koszty związane z reklamacją wadliwego produktu pokrywa nasz sklep
  • Otrzymasz kod autoryzacji nadania pocztowego do bezpłatnego zwrotu

5. PRODUKTY WYŁĄCZONE Z MOŻLIWOŚCI ZWROTU I WYMIANY

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że są wadliwe:

  • Produkty z naruszonymi plombami lub opakowaniami zabezpieczającymi
  • Produkty higieniyczne (jeśli opakowanie zostało otwarte)
  • Produkty wykonane na specjalne zamówienie Klienta
  • Produkty szybko psujące się
  • Produkty cyfrowe dostarczone w formie elektronicznej (po rozpoczęciu pobierania)

6. PROCEDURA ZWROTU PRODUKTU

6.1. Pakowanie produktu

  • Zapakuj produkt starannie, aby uniknąć uszkodzenia podczas transportu
  • Użyj oryginalnego opakowania (jeśli jest w dobrym stanie) lub odpowiedniego pudełka
  • Dołącz wszystkie akcesoria, instrukcje i dokumenty, które otrzymałeś z produktem
  • Nie umieszczaj etykiety wysyłkowej bezpośrednio na opakowaniu produktu

6.2. Nadanie przesyłki

  • Nadaj przesyłkę w placówce Poczty Polskiej
  • Użyj otrzymanego od nas kodu autoryzacji nadania
  • Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki

6.3. Adres zwrotny

Zalika Sklep online ul. Nowy Świat 22 00-497 Warszawa Polska

7. PRODUKTY USZKODZONE PODCZAS TRANSPORTU

7.1. Co zrobić po otrzymaniu uszkodzonego produktu

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony podczas transportu:

Krok 1: Nie przyjmuj przesyłki lub złóż stosowną adnotację w obecności kuriera/pracownika poczty

Krok 2: Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu

Krok 3: Niezwłocznie skontaktuj się z nami na adres zalikashop@outlook.com, podając:

  • Numer zamówienia
  • Zdjęcia uszkodzeń
  • Opis sytuacji

Krok 4: Wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pełną kwotę

7.2. Termin zgłoszenia

Uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

8. ZWROT CZĘŚCI ZAMÓWIENIA

8.1. Możesz zwrócić tylko część zamówienia, jeśli zamówiłeś więcej niż jeden produkt.

8.2. W takim przypadku zwrot kosztów obejmuje tylko zwracane produkty.

8.3. Jeśli przy zakupie skorzystałeś z promocji "kup wię